ติดต่อเรา
คำถามด้านล่างมาจากคำถามจริงของผู้ขายในขั้นตอนการเลือกผู้ให้บริการและการเชื่อมต่อระบบ ตัวเลขค่าบริการและระยะเวลาบางส่วนแตกต่างกันตามหมวดสินค้าและประเทศ แนะนำให้ขอประเมินตามข้อมูลจริงของคุณ
3PL คือผู้ให้บริการที่เก็บสต๊อกของคุณไว้ในประเทศปลายทาง แล้วรับสินค้าเข้า จัดเก็บ หยิบ แพ็ก และส่งออกให้ทีละออเดอร์ เฟรทฟอร์เวิร์ดเดอร์ทำแค่ขนของจาก A ไป B ไม่ได้ถือสต๊อกและไม่ได้จัดการรายออเดอร์ ส่วนบริษัทขนส่งดูแลเฉพาะช่วงส่งถึงมือผู้รับ สามอย่างนี้มักถูกเรียกปนกัน แต่มีเพียง 3PL ที่บริหารสต๊อกและทำฟูลฟิลเมนต์รายออเดอร์ให้คุณ Flash Fulfillment เป็น 3PL และใช้ Flash Express สำหรับการส่งช่วงสุดท้าย
Flash Fulfillment เป็นคลังที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจาก Lazada Shopee และ TikTok Shop สิ่งที่ทำให้คลังที่ได้รับการรับรองต่างจาก 3PL ทั่วไปคือแพลตฟอร์มจะตรวจสอบและกำกับดูแลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ทั้งความเร็วในการจัดการออเดอร์และความแม่นยำของการฟูลฟิลเมนต์ถูกวัดโดยแพลตฟอร์มเอง หากต่ำกว่ามาตรฐานก็มีผลต่อสถานะการรับรอง พูดง่าย ๆ คือคุณภาพไม่ใช่สิ่งที่คลังพูดเอง แต่มีแพลตฟอร์มคอยตรวจให้ นอกจากนี้การรับรองยังทำให้ข้อมูลออเดอร์เชื่อมตรงกับแพลตฟอร์มและมีช่องทางเข้ารับพัสดุเฉพาะ เกณฑ์และสิทธิประโยชน์ของแต่ละแพลตฟอร์มไม่เหมือนกัน โปรดยึดตามที่แต่ละแพลตฟอร์มประกาศ
ต่างกันที่ว่าสินค้าเสียภาษีเมื่อไรและสต๊อกอยู่ที่ไหน คลังต่างประเทศคือส่งสินค้าเข้าประเทศปลายทางแบบยกล็อต เสียภาษีและเก็บเข้าคลังก่อน เมื่อมีออเดอร์จึงส่งจากในประเทศ ทำให้เร็วที่สุด คลังทัณฑ์บนคือเก็บสินค้าไว้ในเขตปลอดอากรโดยยังไม่เสียภาษี แล้วเคลียร์ภาษีทีละออเดอร์ตอนนำออก ส่วนการส่งตรงคือส่งจากต้นทางหลังมีออเดอร์แล้ว ไม่ต้องสต๊อกล่วงหน้าแต่ช้าที่สุด การขายบนแพลตฟอร์มในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มักใช้คลังต่างประเทศ เพราะแพลตฟอร์มกำหนดระยะเวลาจัดส่งในประเทศไว้ชัดเจน
ขนส่งช่วงต้นทางคือการขนสินค้าแบบยกล็อตจากต้นทางไปยังคลังในประเทศปลายทาง ก่อนที่จะมีออเดอร์จากผู้ซื้อ หมายถึงการขนส่งข้ามพรมแดนทางเรือหรือทางบก รวมกับการเคลียร์พิธีการศุลกากร ครอบคลุมสี่ขั้นตอน คือ พิธีการส่งออก การขนส่งข้ามพรมแดน พิธีการนำเข้า และการส่งเข้าคลัง ไม่รวมการขนส่งทางอากาศ ช่วงต้นทางคิดราคาและจัดตารางแยกจากค่าฟูลฟิลเมนต์รายออเดอร์ และมักเป็นช่วงที่ต้องวางแผนล่วงหน้ามากที่สุดในทั้งสายงาน วันเริ่มใช้งานจริงมักถูกกำหนดโดยช่วงนี้ ไม่ใช่โดยการเชื่อมต่อระบบ
คุณส่งสินค้าไปเก็บที่คลังในประเทศปลายทางแบบยกล็อต เมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อ คลังจะหยิบสินค้าตามออเดอร์ แพ็ก และส่งมอบให้ขนส่ง โดยคุณไม่ต้องเข้ามาจัดการเอง ออเดอร์ซิงก์เข้าระบบคลังอัตโนมัติผ่าน API หรือ ERP และส่งเลขพัสดุกลับไปที่แพลตฟอร์มหลังนำออก สิ่งที่คุณต้องดูแลคือจังหวะการเติมสต๊อกและระดับสินค้าคงคลัง เหมาะกับผู้ขายที่มียอดขายสม่ำเสมอและต้องการระยะเวลาจัดส่งในประเทศตามที่แพลตฟอร์มกำหนด
ตัวตัดสินคือความสม่ำเสมอของยอดออเดอร์ ไม่ใช่ขนาดของยอด 3PL เปลี่ยนต้นทุนคงที่ให้เป็นต้นทุนต่อหน่วย ซึ่งได้เปรียบเมื่อยอดผันผวน มีฤดูกาลชัด หรือเพิ่งเข้าตลาดใหม่ การทำคลังเองจะคุ้มกว่าก็ต่อเมื่อยอดสูงและนิ่งพอจะกลบค่าเช่า ค่าแรง และค่าระบบ และต่อเมื่อคุณพร้อมรับผิดชอบเรื่องการจ้างงาน การปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น และการดูแลระบบไอทีเอง ต้นทุนแฝงส่วนหลังนี้มักถูกประเมินต่ำเกินไป
ถามสามเรื่องที่แยกผู้ให้บริการจริงออกจากใบเสนอราคาสวย ๆ หนึ่ง คลังเป็นของเขาเองหรือเช่าช่วงต่อ เพราะมีผลโดยตรงต่อความสามารถในการแก้ปัญหาหน้างาน สอง ระบบเชื่อมกับแพลตฟอร์มและ ERP ของคุณได้จริงหรือไม่ ขอดูรายชื่อ ERP ที่เชื่อมสำเร็จแล้ว สาม เวลาเกิดของหาย ของเสียหาย หรือส่งผิด ความรับผิดชอบเขียนไว้อย่างไรในสัญญา ไม่ใช่พูดปากเปล่า และควรถามด้วยว่าคุณเข้าดูข้อมูลสต๊อกและประวัติการเคลื่อนไหวเองได้หรือต้องรอเจ้าหน้าที่ตอบทุกครั้ง
ขึ้นกับว่าคุณขายจริงในกี่ประเทศและแพลตฟอร์มบังคับระยะเวลาส่งแค่ไหน ถ้ายอดกระจุกอยู่ประเทศเดียว การเก็บรวมที่เดียวคุ้มกว่าเพราะไม่ต้องแบ่งสต๊อกจนของขาดเป็นแห่ง ๆ แต่ถ้าคุณขายหลายประเทศและแพลตฟอร์มวัดระยะเวลาจัดส่งในประเทศ การกระจายสต๊อกแทบเป็นข้อบังคับ ทางสายกลางที่ใช้ได้จริงคือเก็บสินค้าขายดีไว้ทุกประเทศ ส่วนสินค้าหางยาวเก็บรวมที่เดียว
อัตราค่าบริการเสนอเป็นรายลูกค้าและไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ แต่แต่ละรายการคิดค่าบริการบนหน่วยใด เป็นสิ่งที่ตายตัว และโครงสร้างนี้บอกอะไรได้มากกว่าราคาต่อหน่วย ค่าจัดเก็บคิดเป็นลูกบาศก์เมตรต่อวัน และแบ่งเป็นสามช่วงตามอายุการจัดเก็บ (1–45 วัน, 45–120 วัน, เกิน 120 วัน) ของที่ค้างนานจึงมีต้นทุนต่อหน่วยสูงขึ้นเรื่อย ๆ รายการนี้มีผลต่อต้นทุนรวมมากที่สุดในใบเสนอราคา ค่าดำเนินการนำออกคิดต่อออเดอร์ โดยอัตราต่อหน่วยแบ่งช่วงตามยอดออเดอร์เฉลี่ยต่อวันในหนึ่งเดือน (ที่ระดับ 2,000 / 5,000 / 8,000 / 12,000 ออเดอร์ต่อวัน) หนึ่งออเดอร์รวมสินค้า 1 ชิ้น ส่วนที่เกินคิดเพิ่มรายชิ้น ค่าดำเนินการรับเข้าคิดรายชิ้น ค่าขนถ่ายคิดเป็นลูกบาศก์เมตรหรือคิดเป็นตู้ (20 ฟุต / 40 ฟุต) บริการเสริมไม่ใช้ไม่คิดเงิน เช่น ติดบาร์โค้ด จัดเซ็ต ทำลายสินค้า และนำออกแบบ B2B คิดรายชิ้น การตรวจนับฟรีปีละ 4 ครั้ง ส่วนที่เกินคิดรายชิ้น ค่าล่วงเวลาคิดเป็นคนต่อชั่วโมง วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์คิดขั้นต่ำ 8 ชั่วโมง วัสดุบรรจุภัณฑ์คิดต่อชิ้นหรือต่อม้วน ค่าจัดส่งช่วงสุดท้ายคิดตามช่วงน้ำหนักและช่วงขนาด ร่วมกับโซนต้นทางและปลายทาง และมีรายการรหัสไปรษณีย์พื้นที่ห่างไกลแยกต่างหาก ใบเสนอราคาในไทยยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% ตัวเลขที่ควรคำนวณก่อนคือจำนวนวันที่สต๊อกหมุน ไม่ใช่ราคาต่อหน่วย
ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เครือข่ายของเราจัดการออเดอร์เฉลี่ยวันละ 300,000 ออเดอร์ในภาวะปกติ และขึ้นถึงวันละ 700,000 ออเดอร์ในช่วงแคมเปญใหญ่ นั่นคือกำลังการผลิตช่วงพีคมากกว่าปกติเกินสองเท่า ซึ่งเป็นความยืดหยุ่นเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่การเพิ่มคนเฉพาะกิจ เวลาประเมินว่าคลังไหนจะรับแคมเปญไหว ตัวเลขที่ควรดูคืออัตราส่วนระหว่างช่วงพีคกับช่วงปกติ ไม่ใช่ดูแค่ตัวเลขช่วงปกติ หลายคลังดูดีในสัปดาห์ธรรมดาแต่ล่มในวันแคมเปญ อีกข้อคือช่วงแคมเปญจะมีการปิดรับสินค้าเข้า จึงต้องวางแผนเติมสต๊อกให้สอดคล้อง
ไม่เหมาะ ถ้าคุณขายในประเทศเดียวและมีคลังในประเทศที่ใช้ได้ดีอยู่แล้ว ถ้าหมวดสินค้าของคุณต้องใช้คลังทัณฑ์บนหรือใบอนุญาตเฉพาะ หรือถ้ายอดยังน้อยและยังไม่นิ่ง จุดแข็งของเราคือเครือข่ายคลังที่บริหารเองใน 6 ประเทศและใช้ระบบเดียวกันทั้งหมด ซึ่งในสเกลเล็กมากหรือขายประเทศเดียวจะไม่คุ้มกับข้อได้เปรียบนั้น กรณีแบบนี้การทำเองหรือส่งตรงข้ามประเทศมักถูกกว่า ในสัญญาไม่มีข้อกำหนดยอดขั้นต่ำ แต่การไม่มีขั้นต่ำไม่ได้แปลว่าคุ้ม ตัวชี้วัดคือยอดของคุณกลบต้นทุนสต๊อกสำรองที่ต้องกระจายหลายประเทศได้หรือไม่
ไม่ต้อง Flash Fulfillment เชื่อมต่อกับ ERP อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหลัก ๆ ไว้แล้ว เช่น ECCANG, Wangdiantong, Mabang, Jushuitan, Lingxing, BigSeller และ UPFOS โดยข้อมูลออเดอร์และสต๊อกซิงก์สองทาง หากคุณใช้ระบบที่พัฒนาเอง สามารถเชื่อมผ่าน OpenAPI ของเรา ระบบคลังของเราลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มในชื่อ FlashFulfillment-SCM ซึ่งเป็นชื่อที่ต้องกรอกตอนขอขึ้นทะเบียนคลังต่างประเทศกับ TikTok สิ่งที่ควรตรวจสอบคือเวอร์ชัน ERP ของคุณเปิดใช้ API ที่จำเป็นหรือยัง เอกสาร API อยู่ที่ https://open-docs.flashfulfillment.co.th/
กรณีจองคิวส่งของผ่านระบบ การรับเข้าและขึ้นชั้นเสร็จภายใน 48 ชั่วโมง สินค้าใหม่ใช้เวลาไม่เกิน 72 ชั่วโมงเพราะต้องสร้างข้อมูลสินค้าก่อน คลังรับของตามลำดับการจองก่อน ของที่ส่งมาโดยไม่จองคิวจะได้ลำดับท้ายสุดและไม่อยู่ในเงื่อนไขเวลานี้ กรณีเร่งด่วนติดต่อฝ่ายธุรกิจเพื่อจัดกำลังคนเพิ่ม ซึ่งมีค่าใช้จ่ายแยก
จันทร์ถึงเสาร์ 9:00–16:00 รับของตามปกติ วันหยุดนักขัตฤกษ์ไม่รับของ และช่วง 1 วันก่อนถึง 2 วันหลังแคมเปญใหญ่ก็ไม่รับ เพราะกำลังการผลิตทั้งหมดถูกใช้ไปกับการนำออก ข้อนี้ต้องเผื่อไว้ในแผนเติมสต๊อก การส่งของมาถึงชิดแคมเปญคือจุดพลาดที่พบบ่อยที่สุด หากจำเป็นต้องรับเข้าเร่งด่วนในช่วงนั้น ต้องให้ฝ่ายธุรกิจอนุมัติและมีค่าแรงเพิ่ม
ขึ้นกับแพลตฟอร์ม Shopee ตัดรอบ 16:00 น. TikTok ตัดรอบ 18:00 น. ออเดอร์ก่อนเวลาตัดรอบจะหยิบ แพ็ก และนำออกภายในวันทำการเดียวกัน ออเดอร์หลังเวลาตัดรอบเลื่อนเป็นวันถัดไป Lazada และช่องทางอื่นแพ็กภายใน 24 ชั่วโมงและนำออกภายใน 48 ชั่วโมง ส่วน B2B ตัดรอบ 16:00 น. และปรับให้เฉพาะรายได้หากมีปริมาณถึงเกณฑ์ ข้อควรรู้คือแพลตฟอร์มนับเวลาฟูลฟิลเมนต์ตั้งแต่ตอนที่ออเดอร์เกิดขึ้น ไม่ใช่ตอนที่คลังได้รับออเดอร์ ความหน่วงของการเชื่อมต่อระบบจึงสำคัญพอ ๆ กับความเร็วของคลัง
09:00–18:00 ทุกวัน ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ คลังในไทยทุกแห่ง ทั้งคลังหุ่นยนต์ AGV, BST, Lasalle และ LAS3 ใช้เวลาทำงานเดียวกัน หากต้องการให้ทำงานนอกเวลา สามารถจัดได้โดยคิดค่าบริการแยก
ออเดอร์จากแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มเป็นผู้กำหนดขนส่งและเราปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม ส่วนออเดอร์นอกแพลตฟอร์ม ปัจจุบันเราเชื่อมต่อกับ Flash Express เท่านั้น หากหมวดสินค้าหรือพื้นที่จัดส่งของคุณจำเป็นต้องใช้ขนส่งเจ้าใดเจ้าหนึ่ง ควรตกลงให้ชัดก่อนเซ็นสัญญา ไม่ใช่รอจนขยายยอดแล้วค่อยพบปัญหา
ไม่ได้ ในคลังมีไลน์แพ็กหลายสิบไลน์และเจ้าของสินค้าหลายร้อยราย ถ้าทุกรายนำวัสดุมาเอง พนักงานแพ็กต้องไปหาวัสดุของแต่ละรายก่อนแพ็กทุกครั้ง ซึ่งทั้งประสิทธิภาพและการควบคุมสต๊อกจะคุมไม่ได้ ถ้าประเด็นคือต้นทุน สามารถเปลี่ยนจากถุงพิมพ์ลายเป็นถุงพลาสติกสีเทาไม่พิมพ์ลาย ซึ่งราคาต่อชิ้นถูกกว่า
แบ่งตามมูลค่าต่อชิ้น สินค้ามูลค่าไม่เกิน 2,000 บาท มีส่วนที่ไม่ชดเชย 0.05% ต่อเดือน ส่วนที่เกินจากนั้นและเป็นความรับผิดชอบของคลัง คลังเป็นผู้ชดเชย สินค้ามูลค่าเกิน 2,000 บาท สามารถเลือกซื้อประกันมูลค่าสูงในอัตรา 0.6% ของมูลค่าสินค้า เมื่อทำประกันแล้วส่วนที่เป็นความรับผิดชอบของคลังจะชดเชยเต็มจำนวน รายละเอียดส่วนที่ไม่ชดเชยยึดตามสัญญา สำหรับสินค้าราคาสูงแนะนำให้ทำประกันไปเลย เพราะเงื่อนไขส่วนที่ไม่ชดเชยแทบไม่ช่วยอะไร
ช่วงต้นทางดำเนินการโดยผู้ให้บริการขนส่ง การสูญหายชดเชยตามเงื่อนไขในสัญญาของผู้ให้บริการ ปัจจุบันไม่เกิน 200 หยวนต่อชิ้น เพดานนี้ไม่พอสำหรับสินค้าราคาสูงอย่างชัดเจน สินค้ามูลค่าสูงจึงควรทำประกันแยกต่างหาก ไม่ควรหวังพึ่งการชดเชยของช่วงต้นทาง
ขั้นต่ำ 1 ลูกบาศก์เมตร ไม่มีเงื่อนไขอื่น อัตราภาษี 0
มีสองกรณี กรณีที่คุณสร้างใบรับคืนไว้ในระบบล่วงหน้า พัสดุที่มาถึงจะถูกจับคู่ด้วยเลขพัสดุโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบแล้วขึ้นชั้นกลับเข้าสต๊อกที่ขายได้ กรณีที่ยังไม่ได้สร้าง เช่น พัสดุที่ส่งจากคลังอื่นแล้วตีกลับมาที่เรา คลังจะบันทึกเข้าระบบก่อน จากนั้นคุณเข้าไปรับสิทธิ์ด้วยเลขพัสดุในทะเบียนรับคืนของ SCM เมื่อรับสิทธิ์แล้วคลังจะขึ้นชั้นให้ ส่วนสินค้าคืนที่ส่งออกจากคลังของเราเอง ไม่ต้องสร้างใบรับคืนด้วยตนเอง แนะนำให้ตกลงเกณฑ์ว่าสินค้าแบบใดขายต่อได้หรือไม่ได้ตั้งแต่ตอนเริ่มงาน มิฉะนั้นของคืนจะกองสะสมและกินพื้นที่จัดเก็บ
ลำดับคือคุยความต้องการ เสนอราคา เซ็นสัญญา เชื่อมต่อระบบ ส่งของช่วงต้นทาง ทดสอบออเดอร์ แล้วจึงขยายยอด ขั้นที่กินเวลามากที่สุดคือการเชื่อมต่อระบบและการขนส่งช่วงต้นทาง อย่างแรกขึ้นกับว่า ERP ของคุณมีตัวเชื่อมสำเร็จรูปอยู่แล้วหรือไม่ อย่างหลังขึ้นกับวิธีขนส่งและการเคลียร์ภาษีปลายทาง การเชื่อมต่อระบบใช้เวลาประมาณ 3 วัน ส่วนวันเริ่มใช้งานจริงถูกกำหนดโดยระยะเวลาขนส่งช่วงต้นทางเป็นหลัก การเตรียมข้อมูลสินค้าและข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์ให้พร้อมก่อนเซ็นสัญญาช่วยตัดสาเหตุความล่าช้าที่พบบ่อยที่สุดออกไปได้
แพลตฟอร์มนับตั้งแต่ตอนที่ออเดอร์เกิดขึ้น ไม่ใช่ตอนที่คลังได้รับออเดอร์ หมายความว่าความหน่วงของการเชื่อมต่อระบบถูกนับรวมอยู่ในเวลาของคุณด้วย เวลาตัดรอบยังกำหนดแยกตามคลังและตามขนส่ง จึงต่างกันไปตามประเทศ ตัวเลขของคลังในไทยดูได้ที่หัวข้อการดำเนินงานของคลังในประเทศไทย
ความรับผิดชอบเป็นไปตามสัญญา ระบบคลังบันทึกทุกการรับเข้า นำออก ย้ายตำแหน่ง และการปรับยอด ทำให้ส่วนต่างสามารถสืบย้อนไปยังขั้นตอนและเวลาที่เกิดขึ้นได้ คุณสามารถเรียกดูประวัติการเคลื่อนไหวของสต๊อกได้เองโดยไม่ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ทุกครั้ง การตรวจนับที่คุณเป็นผู้ร้องขอฟรีปีละ 4 ครั้ง จะนับทั้งคลังหรือสุ่มนับก็ได้ โดยแจ้งคลังล่วงหน้า ส่วนที่เกินจากนั้นคิดค่าบริการรายชิ้น ส่วนต่างที่เป็นความรับผิดชอบของคลังชดเชยตามสัญญา อัตราชดเชยของคลังในไทยดูได้ที่หัวข้อการดำเนินงานของคลังในประเทศไทย
การคืนข้ามประเทศมีเรื่องการเคลียร์ภาษีปลายทางเข้ามาเกี่ยวข้อง และมีประเด็นว่าจะตีกลับทั้งกล่องโดยไม่เปิดหรือไม่ ซึ่งเรารองรับการส่งต่อของคืนโดยไม่เปิดกล่อง สินค้าที่ขายต่อได้จะตรวจสอบแล้วขึ้นชั้นใหม่ ส่วนที่ขายต่อไม่ได้จะแยกเก็บไว้รอให้คุณตัดสินใจว่าจะทำลายหรือส่งคืน
ส่งขนาดกว้างยาวสูงและน้ำหนักของ SKU ยอดออเดอร์ต่อเดือนโดยประมาณ ประเทศเป้าหมาย และจำนวนวันที่สต๊อกหมุนในปัจจุบันมาให้ แล้วเราจะคำนวณแบบจำลองค่าใช้จ่ายจากข้อมูลชุดนี้ ใบเสนอราคาที่ไม่มีขนาด SKU ไม่มีความหมาย เพราะค่าจัดเก็บคิดตามปริมาตรและค่าจัดส่งแบ่งช่วงตามน้ำหนักและขนาด สองรายการนี้คือต้นทุนหลัก ช่องทางติดต่อฝ่ายขายของแต่ละประเทศอยู่ในหน้าเกี่ยวกับเรา
ลูกค้าทุกรายมีผู้จัดการโครงการประจำหนึ่งคน ไม่ใช่ทีมคอลเซ็นเตอร์ที่หมุนเวียนกัน ธุรกิจหลายประเทศใช้ช่องทางเดียวกันนี้ คุณจึงไม่ต้องติดต่อคลังแต่ละประเทศแยกกัน และไม่ต้องเล่าที่มาที่ไปใหม่ทุกครั้ง การตรวจสอบสต๊อก เอกสาร และประวัติการเคลื่อนไหวประจำวันทำได้เองในระบบหลังบ้าน ส่วนกรณีผิดปกติหรือเร่งด่วนติดต่อผู้จัดการโครงการโดยตรง ข้อนี้ควรถามให้ชัดตอนเลือกผู้ให้บริการ เพราะหลายรายใช้เจ้าหน้าที่หมุนเวียน พอปัญหาข้ามประเทศหรือข้ามขั้นตอนก็จะเริ่มโยนกันไปมา